حدّد أي جملة لحفظها في المراجعة أو تمييزها بالأصفر.
شرح الفاينال · أساليب التعامل والتفاوض
هدف الدرس
أن تميز الأساليب التي يعرضها المصدر للتعامل مع الآخرين، وتشرح التفاوض بوصفه مهارة تسعى إلى نتيجة مقبولة للأطراف.
الفهرس
- أساليب التعامل مع الآخرين
- التفاوض ضمن مهارات التواصل
- متى تختلف الاستجابة؟
أساليب التعامل مع الآخرين
يعرض المصدر التنافس والتوافق والتجنب والتعاون والمصالحة أساليبَ سلوكية للتعامل مع الآخرين. يتجه التنافس إلى تأكيد الذات والدفاع عن المصالح، بينما يتجه التوافق إلى منح أولوية للعلاقة وتهيئة مناخ للتفاهم. وقد يكون التجنب حكيمًا عندما تفوق خسارة المواجهة فائدتها، لكنه يترك الأمر من دون حسم مباشر.
يقابل التعاونُ التجنبَ في النص؛ إذ يبرز عندما تكون اهتمامات الطرفين مهمة ويكون الوصول إلى اتفاق مطلوبًا. أما المصالحة فتقوم على تقديم تنازلات للوصول إلى نقطة مشتركة، وقد تكون مناسبة حين يكون استمرار الموقف مضرًا.
| الأسلوب | الاتجاه الذي يصفه المصدر |
|---|---|
| التنافس | تأكيد الذات والدفاع عن المصالح |
| التوافق | تهيئة مناخ تفاوضي والتقرب من الطرف الآخر |
| التجنب | الابتعاد عندما تفوق خسارة المواجهة فائدتها |
| التعاون | العمل المشترك لاتفاق يراعي الاهتمامات المهمة للطرفين |
| المصالحة | تقديم بعض التنازلات للوصول إلى نقطة مشتركة |
التفاوض ضمن مهارات التواصل
يعرّف المصدر التفاوض بأنه مشاركة طرفين أو أكثر بغرض الوصول إلى نتيجة ترضي الأطراف. ويضعه إلى جانب الحوار والإقناع ضمن مهارات التواصل؛ فالحوار يناقش قضية بعيدًا عن التعصب، والتفاوض يهدف إلى نتيجة مشتركة.
غايات أساليب التعامل
تتضح الفروق بين الأساليب عند النظر إلى ما يسعى إليه كل منها: التنافس للدفاع عن المصالح، والتوافق لتهيئة مناخ تفاوضي، والتجنب للابتعاد عن مواجهة مرتفعة الكلفة، والتعاون لاتفاق يراعي الطرفين، والمصالحة للوصول إلى نقطة مشتركة بالتنازل. هذا التنوع يبين أن الاستجابة مرتبطة بهدف الموقف وما يهم أطرافه.
الخلاصة
خلاصة الدرس: يصف المصدر خمسة أساليب للتعامل مع الآخرين، ولكل منها اتجاه مختلف. والتفاوض مشاركة ترمي إلى نتيجة ترضي الأطراف، لا إلى فرض نتيجة أحادية.