حدّد أي جملة لحفظها في المراجعة أو تمييزها بالأصفر.
شرح الفاينال · الاتصال والتواصل
هدف الدرس
أن تشرح عناصر الاتصال وتصنيفاته، وتتعرف إلى بعض معوقاته ومهاراته، ثم تلخص المقومات التي يذكرها المصدر للتواصل.
الفهرس
- مفهوم الاتصال وعناصره
- أنواع الاتصال ومساراته
- معوقات الاتصال ومهاراته
- المقومات الأربعة للتواصل
- مفاتيح التواصل والفرق بين المصطلحين
مفهوم الاتصال وعناصره
يصف المصدر الاتصال بأنه تبادل للمعلومات والأفكار والمهارات والاتجاهات بين طرفين باستخدام وسائط. ويتكون النموذج المعروض من مرسل ورسالة ووسيلة ومستقبل وتغذية راجعة. تساعد التغذية الراجعة على معرفة أثر الرسالة وما إذا كان معناها قد وصل.
يصنف المصدر الاتصال بطرائق متعددة: بحسب اللغة إلى لفظي وغير لفظي، وبحسب عدد المشاركين، أو مجال الاتصال، أو مصدره، أو أداته. لذلك يجيب التصنيف عن سؤال محدد؛ مثلًا يمكن وصف رسالة بأنها مكتوبة بحسب أداتها، وتنظيمية بحسب مجالها.
أنواع الاتصال ومساراته
يورد المصدر الاتصال بالذات وبالآخرين، ويذكر في السياق التنظيمي مسارات هابطة من الرئيس إلى المرؤوس، وصاعدة من المرؤوس إلى الرئيس، وأفقية بين الزملاء في المستوى نفسه. كما يربط نجاح الاتصال بالاستعداد والدافعية والألفة والمهارات المناسبة.
معوقات الاتصال ومهاراته
يجمع المصدر المعوقات في جوانب شخصية ومادية ومعنوية. فمنها اختلاف الخلفية الثقافية أو عدم التجاوب، ومشكلات البيئة والوسيلة ووقت الاتصال، ومنها القلق والتوتر والمقاطعة والانشغال بأمور خارجية.
وفي المقابل، يذكر مهارة الحديث الواضح ومهارة الاستماع مع التركيز والتحقق من المعنى، إلى جانب تحديد هدف الاتصال وترتيب الأولويات ومعرفة خصائص الطرف الآخر واختيار الوقت والمكان. وتتطلب المهارة أن يترك المتحدث مجالًا للطرف الآخر كي يشارك.
المقومات الأربعة للتواصل
يعرض المصدر نموذج التواصل اللاعنفي بأربعة مقومات: الملاحظة، والشعور، والاحتياجات، والطلب. يبدأ الفرد بوصف ما لاحظه، ثم تسمية شعوره وحاجته، وينتهي بطلب واضح. ويصف المصدر جانبين للممارسة: التعبير بصدق، والاستقبال بتعاطف.
مفاتيح التواصل والفرق بين المصطلحين
تتضمن مهارات التواصل التي يسردها المصدر التحدث والحوار والتفاوض والإقناع والكتابة. ويعرض مفاتيح للتواصل الفعال تشمل الواقعية والوضوح والتماسك والود والتصحيح والتكامل.
لا يتفق الباحثون الذين يستعرضهم المصدر على فصل ثابت بين «الاتصال» و«التواصل». ويعرض رأيًا يربط الاتصال بنقل الرسالة، والتواصل بالتبادل والتفاعل بين الطرفين، ثم يشير إلى أن المصطلحين يجتمعان في المواقف الواقعية في نقل الرسائل وفهمها.
الخلاصة
خلاصة الدرس: تتبع الاتصال من المرسل والرسالة والوسيلة إلى المستقبل والتغذية الراجعة، وشخّص المعوق قبل اختيار المهارة المناسبة. وللتواصل اللاعنفي أربع خطوات: ملاحظة وشعور واحتياج وطلب.